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思想建设

[看病不求人]社会监督员体验就诊看病全过程

发布时间:2019-07-03 10:17:00    发布者:admin    浏览量:

为建设一所服务周到、环境舒适、技术精湛、百姓满意的现代化三级甲等医院。近日,市人民医院围绕“看病不求人”工作,深入推进落实破解“看病难、看病贵”难题。整改效果如何?我们跟随社会监督员的脚步来到市人民医院体验就诊看病的全过程。
上午八点半,两名社会监督员以患者的身份来到市人民医院门诊大楼,在门诊大厅咨询台有医护人员正在为前来就诊的患者解答各种问题。
社会监督员黄礼娜:我在家手机网上预约了一个号,我想咨询一下到那里取?
医护人员:到前面十号窗口排队就可以取了。
面对监督员的咨询,医护人员非常有耐心,随后监督员来到挂号窗口取号。
社会监督员黄礼娜:你好我想问下预约的挂号是在这里取么?要身份证吗?今天的普外专家号。
窗口人员:您预约的是专家,专家号23元,手机还给您。
五分钟后,监督员拿到了普外专家就诊号,在门诊大厅等候时发现每一名患者都按照挂号排序,井然有序的进入就诊室,医生对患者的病情都能给予详细解答。
专家在对患者的病情进行详细的了解后,建议做颈部彩超、血常规等进一步的检查。监督员来到窗口缴费,之后到采血室采血,彩超室进行预约排队。
我院彩超预约采取分时段预约,确保患者当天就能做上检查。社会监督员黄礼娜说,现在流程都很简化 做彩超挂号很方便快捷,以往得预约好几天才能检查上,现在当天就能检查,真的很方便了。社会监督员下午做完彩超检查后,拿着检查单到普外专家门诊进一步的咨询,医生根据检查结果进行病情分析。
事后,小编对监督员黄礼娜进做了看病流程的了解,她说:“我是通过网上预约的专家号,特方便,预约号直接到挂号的地方取号,还排在前面,比平时现场排队要方便很多。医院还在在门诊的便民服务台,为大家提高免费轮椅、便民服务箱、免费充电器、充电宝、无线网络、饮用水,还有小物件寄存和失物招领的服务,很方便居民”。
社会调查员郎镭,早早来到医院排队等候挂消化科。挂完号后,正好看见有我院志愿者在导诊。

他就上前问:消化科怎么走?

志愿者:左手边第三个门,您先要在候诊大厅等待叫号,电子屏幕上出现您的名字,就可以按照指示去科室就诊。
诊室里大夫为郎镭进行了看诊,开了需要做的检查单,在要去检查的途中,他看到了服务中心,走进去了解。医护人员向他介绍了服务中心的功能,住院登记,出院结算,医保登记,医保结算全部整合到二楼门诊服务中心,为方便患者还提供免费复印,让患者的就医流程更便捷,做到一站式服务。


社会监督员郎镭说:

从去年到今年医院整体的变化非常大,人性化环节处理,分时段预约,导诊,大夫态度都有很大的提升。在体验过程中发现,在市人民医院CT室、核磁共振室上线电子胶片,告别“胶片”时代,来检查的市民朋友通过手机扫码即可查看影像资料。医师可通过电脑、手机等信息联通终端在任一地点实现阅片。
通过小编对两位社会监督员亲身体验的了解,他们还对医院的就医环境给出了一些建议:门诊二楼应该多设立一到两个挂号窗口,或增设置导诊员,如果楼上人多可以疏导到一楼;医院在门诊大厅粘贴网上挂号APP二维码,这样更方便,简单易懂易操作。
针对社会监督员以及广大就诊患者的反馈和建议,市人民医院将进一步加大力度整改,持续提高服务质量,满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求,切实解决百姓看病难、看病贵等问题,真正的做到看病不求人,让患者满意,让百姓真真切切地享受国家医改带来的健康红利。

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